培养用户情感时的6个关键性要素

　　(1)社交货币

　　由于基于社交网络而产生的商业模式日益多元化，“一切商业即社交”的理念被越来越多的人所接受，由此衍生出了一个全新的商业概念——社交货币。简单来说可以将它理解为在社交中的“谈资”。例如当人们讨论不到5厘米的微型手枪挂件可以射穿铁桶时，会对舆论起到一个翻转的作用，大众普遍想得知后续的报道。放到社群中，就是要不断地调整社群的运营规则，去迎合受众向身边熟人炫耀的需求，构建出他们渴望的形象。

　　(2)诱因

　　如何能提醒用户想到社群的价值?用一些具有刺激性的事物瞬间激发人们的记忆，让他们想到相关的内容，这就是激活用户，这个具有刺激性的事物就是诱因。如同下雨联想到雨伞一样，通过引导舆论，设置诱因，让用户快速回想起这个社群并深入地讨论它，这就是影响用户的一个很好用的手法。

　　(3)情绪

　　人的情绪往往是一个很好的提升好感的契机，例如在社群内给每人发100元的红包，用户就会一下子进入开心满意的状态，可以快速缓解之前积累的不满情绪，提高用户满意度。

　　(4)公共性

　　公共性可以用俗语“有样学样”来形容。人都具有很强的模仿性，一个用户若是在社群内通过某些行为获得了奖励，其余用户如果也想要这个奖励的话，就会模仿这个用户的行为，来获得这个奖励。

　　(5)实用价值

　　实用价值就是社群对社群成员的价值。如果社群内常常提供对用户有价值的内容，用户就会大力支持这个社群，甚至会主动帮忙进行口碑传播;反之，如果不提供有价值的内容，用户会因为无所收获而离开社群。

　　(6)故事

　　基本所有人都喜欢有趣的事物而拒绝枯燥乏味的事物，故事作为一个有趣的内容载体，往往很适合作为社群价值观的包装。通过包含社群价值观的故事的传播，用户会更快地接受和认定社群的价值观，从而提升情感黏性。